結(jié)構(gòu)化面試中,經(jīng)常涉及人際類題目的考察,而如何做到抓準(zhǔn)核心問題進(jìn)行作答,向考官展現(xiàn)自身對(duì)于工作情境中出現(xiàn)的各類人際矛盾的解決之道、工作瓶頸的突破方法,則是考察的重點(diǎn)。此類型題目辨識(shí)度較高,一般題目中會(huì)出現(xiàn)“我”與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬或服務(wù)對(duì)象之間的矛盾,同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)因矛盾導(dǎo)致的后續(xù)一系列連鎖反應(yīng),內(nèi)容大多會(huì)涉及因人際矛盾導(dǎo)致的工作難以推進(jìn)、服務(wù)無法繼續(xù)開展等工作方面的阻礙??脊倬褪窍胪ㄟ^此類題目的考察,來了解考生是否具備人與人之間溝通交流所需的情商,以及對(duì)于后續(xù)核心問題的把控與解決。
【例題展示】
為了促進(jìn)地方發(fā)展、鍛煉員工能力,領(lǐng)導(dǎo)派你到基層掛職一年。到基層一段時(shí)間后,你發(fā)現(xiàn)只讓你參與調(diào)研和開會(huì),并不安排重要的工作給你。一次,你和同事小王一起開展調(diào)研,小王認(rèn)為你只是來鍍金的,不認(rèn)可你,基層單位領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為你在工作中沒起到什么作用。請(qǐng)問你怎么辦?
【存在問題】
1.核心問題難把握??忌踝x題目,對(duì)于題干中的問題進(jìn)行全面梳理,對(duì)于問題梳理出如下幾點(diǎn):(1)僅參與調(diào)研和開會(huì),不給我安排重要的工作;(2)同事小王對(duì)我有誤會(huì);(3)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我在工作中不起作用。但在梳理后卻沒有從深層次找到三個(gè)問題之間的內(nèi)在邏輯,抓不準(zhǔn)核心問題,沒有意識(shí)到正是因?yàn)椤拔摇庇X得開會(huì)調(diào)研的工作不重要,所以導(dǎo)致了同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有負(fù)面評(píng)價(jià),這三個(gè)問題之間存在一定因果關(guān)系。
2.溝通內(nèi)容假大空。溝通內(nèi)容空洞乏力,無法真正有效解決與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。例如:向小王致歉,對(duì)自己之前的不良行為表示歉意,并承諾一定改正;向領(lǐng)導(dǎo)表明自己對(duì)基層工作的重視,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠再給我一次機(jī)會(huì)等類似無意義的解決措施。
3.處理工作套路化。談具體落實(shí)時(shí)大部分同學(xué)能夠想到做好基層工作,但給出的措施大部分都是概括性作答,對(duì)策不接地氣,沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。例如:做好基層工作,提高群眾滿意度。
【如何展開論述并給出具體對(duì)策】
1.審問題,抓核心。表面上看是“我在掛職基層的過程中不受重視,只安排我做調(diào)研開會(huì)等不重要的工作、同事對(duì)我有誤解、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我不滿意”這三個(gè)問題待解決,在深入分析之后則會(huì)發(fā)現(xiàn)核心問題其實(shí)是“我對(duì)于基層工作有認(rèn)知上的偏差,認(rèn)為調(diào)研開會(huì)不重要”,也正是由于我對(duì)基層工作認(rèn)知有偏差,可能會(huì)導(dǎo)致在行為上表現(xiàn)出對(duì)調(diào)研開會(huì)等工作的不重視,甚至是輕視,由此才引發(fā)了同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的各種不滿。所以需要首先解決核心問題,即正確認(rèn)識(shí)到調(diào)研可以了解老百姓的急難愁盼、開會(huì)則是科學(xué)決策的必經(jīng)之路。在糾偏自身認(rèn)知之后,解決其余的兩個(gè)問題。
2.提對(duì)策,有營(yíng)養(yǎng)。結(jié)合題干中給出的背景(即掛職基層過程中,將開展的此次調(diào)研工作)以及題干中給出的溝通對(duì)象(即同事小王和領(lǐng)導(dǎo))有效提出溝通對(duì)策。例如:一方面,放低姿態(tài),多向基層經(jīng)驗(yàn)豐富的小王請(qǐng)教,彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足的短板,配合小王更好地開展調(diào)研工作;另一方面,向基層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)研結(jié)果,表示已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己之前的不足,自己也會(huì)從調(diào)研和開會(huì)工作做起,穩(wěn)扎穩(wěn)打,服務(wù)基層。注意,由于同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的誤解并不是核心問題,所以只要表現(xiàn)出積極主動(dòng)化解矛盾即可,表述切忌過于拖沓,造成詳略不當(dāng)。
3.個(gè)性化處理工作。后續(xù)對(duì)于基層掛職工作如何開展也需要結(jié)合基層工作本身的實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行作答,不僅要體現(xiàn)出考生處理人際矛盾的情商,更多的要結(jié)合本題的核心問題進(jìn)行作答,向考官展現(xiàn)自己對(duì)基層工作的理解。例如保持謙虛低調(diào)的工作態(tài)度,多與同事進(jìn)行溝通交流,向領(lǐng)導(dǎo)做好工作匯報(bào)。做群眾工作時(shí)要確保真正深入基層群眾,增進(jìn)了解、獲取信任,對(duì)于群眾的所求所盼,換位思考,在開會(huì)過程中提出有效建議,實(shí)現(xiàn)基層掛職的價(jià)值。 以上就是和大家分享的人際類題目如何抓住“問題性”進(jìn)行有效作答,希望對(duì)大家能夠有所幫助。